Od 1 marca płatnicy opłacający składki na własne ubezpieczenia, którzy przekazują do ZUS dokumenty ubezpieczeniowe w formie papierowej, nie będą musieli wypełniać formularzy ubezpieczeniowych. Dokumenty utworzą za nich pracownicy sal obsługi klientów przy wspomaganiu oprogramowania KSI ZUS. Obecnie papierowe dokumenty ubezpieczeniowe dostarczane przez mniejsze firmy wprowadzane są do systemu komputerowego w obecności osoby składającej dokument. Jeśli w tym czasie pracownik sali obsługi klientów zauważy błąd, dokument jest na bieżąco korygowany. Po autoryzacji przez płatnika danych zawartych w dokumencie zostaje on zapisany w systemie.vOd 1 marca 2010 roku dokumenty ubezpieczeniowe, takie jak ZUS DRA, wypełniał będzie pracownik ZUS w obecności przedsiębiorcy. Utworzenie dokumentów poprzedzone zostanie potwierdzeniem tożsamości płatnika oraz jego identyfikacją w systemie w oparciu o numer NIP. Płatnik zostanie poproszony o podanie pozostałych danych niezbędne do utworzenia prawidłowych dokumentów. Rozwiązanie to ma na celu usprawnienie obsługi klientów przy utrzymaniu wysokiej jakości danych wprowadzanych do systemu. Dokumenty rozliczeniowe będą tworzone są na podstawie znajdujących się w systemie dokumentów rozliczeniowych płatnika za wcześniejsze okresy. Oprogramowanie zapewnia wsparcie w zakresie wyszukiwania i podpowiadania danych ubezpieczonych zgłoszonych przez płatnika. Od 31 marca 2009 r. ZUS realizuje również zadania nałożone ustawą o swobodzie działalności gospodarczej, tzw. „jedno okienko”. Wprowadzono kolejne zmiany umożliwiające sporządzanie przez pracowników obsługi klientów dokumentów ubezpieczeniowych na podstawie wniosków EGD dotyczących rozpoczęcia prowadzenia działalności gospodarczej, jej likwidacji, zawieszenia, wznowienia czy zmian we wpisie. W każdym miesiącu pracownicy Zakładu wprowadzają do systemu KSI ZUS około 1,2 mln. papierowych dokumentów ubezpieczeniowych dostarczonych przez płatników składek.